來源:教培校長參考 作者:孫文敏
“疫情總會過去的,失去的,肯定也會贏回來?!?/span>
“這次疫情,雖然帶來了很多的困難,但是也讓我看到了團隊凝聚力的重要性,也推進了我們提前嘗試線上+線下教學的課堂模式,也是因為這次疫情,逼著我們不得不把教學服務做到更精細化。”
娟姐是西安斯瑞·小新星國際教育的校長,目前有10家校區,單校規模1000個學生,員工共計100多人。
在這場教培行業歷史級的戰役中,她和她的學校,也未能幸免,受到了很大的沖擊。疫情的爆發,將年前所有的計劃打亂了,春招班型亂了,招新亂了,新員工培訓亂了,現金流入亂了......
所有的難點,像是一座座山丘,一夜之間,朝她和團隊,壓了過來。
如今,這些坎兒,她們一步步地邁了過去。
目前,課消正常進行,98%的學生成功轉移線上,客單價和線下一樣,所有員工工資正常發放,房租也在繼續交。
以下內容為娟姐自述,經教培參考整理編輯:
01
“如何讓家長接受線上課程?”
年三十的時候,西安就已經出現了幾例感染者。我們當時還算比較警覺,股東內部首先有了關于疫情的預判。
大年初三,開會部署接下來的工作安排,大年初五,校長和員工開始復工。大家都是在家辦公,每天開無數的會議,比在學校辦公還要忙,因為要準備的事情太多了。
我們當時面對的第一個難點就是,如何讓家長接受線上課程?
而且是在同行們普遍采用7折、8折課時費,我們還要保持和線下一樣的客單價的情況下。
針對這點,我們主要提前做了兩方面的準備。
一是,家長情緒的鋪墊,免費送復習課和外教課。
我們是正月十五正式復課的,在第一個周末,我們做了一場免費送復習課的活動。一方面,是對和平臺磨合的實驗。另一方面,在正式送課前,我們提前編輯了各類話術,類似為了響應聽課不停學政策,做了階段性的復課,在各個微信群進行鋪墊。同時,我們按一定的梯度,有節奏的復課,4年級、5年級、6年級等高年級階段的孩子先復課。
剩下一批沒有復課的孩子,我們買了合作方的外教課,免費贈送,讓他們在家自主學習,做增值服務,贈送活動也開放給新咨詢的家長,活動的第二周,開始全校復課。
當然,通過贈送外教課程的活動,我們招到了一批新生,但當時的主要精力,還是去維系老生這塊兒。
二是,課后服務更精細化,提供成果展示和1對1輔導。
說實話,從線下搬移線上,除了面臨平臺等問題,老師也對線上授課的方式有些排斥,直播中也會出現各種各樣不完美的問題。比如,網絡不穩定、卡頓等情況。要完全避免是不現實的,把老師打造成人見人愛的主播,更不現實。
所以我們當時能做的,只能是以原來2倍,3倍的方式,提供更好的服務,并且讓這個過程可視化。
當時我們做的是,每一個學生,上課學到的內容,全部認真反饋給家長。同時,把孩子學到的內容,做了成果展示,對于在課堂上知識點消化不及時的孩子,我們進行了一對一的輔導。所有做的一切,只為了一個目的——“讓家長覺得,線上課程和線下課程,其實是一樣的?!?
02
“98%的家長接受全額轉線上”
剛開始,有很多家長是拒絕線上課程的,覺得線上課程應該打折。
我們面對的第二個難點是,對于線上課程,家長要求打折。
這個階段,其實挺難的,我和團隊能做的只有反復溝通,不斷磨合,不斷提供更好的服務,最后,98%的家長們還是同意接受全額轉線上課程,而且之后有了比較認可線上課程的轉變。
我想,除了是因為我們的課程與孩子的匹配度更好,也是因為我的團隊這個期間,齊心協力,付出時間和精力所達到的結果。盡管最后仍然有2%的流失率,但這是可接受的,已經很不錯了。
這當中,有一件事情讓我印象特別深刻,有一位家長在前期強烈反對線上課程,但后面,因為老師的服務,在微信上回復了一段超級長的、感謝我們服務的文字,當時還挺觸動的。
03
“工資正常發,房租繼續交”
我也面臨和所有機構一樣的難點。營收停滯,房租和人力成本的花銷卻依舊。
目前我這邊的情況是,招生相比之前,幾乎停滯,只招收到30-40個學生,但員工的工資還是照常發放。
相比餐飲行業,培訓機構畢竟有預收款,我覺得1-2個月的困難,是可以撐下去的,是暫時的。而且在大是大非面前,是更加考驗人性、考驗企業的時候,如果我發60%的工資,員工肯定能接受,畢竟大環境在這兒。
但我覺得當下是最需要團隊有向心力的時刻,也是最考驗團隊的時刻。目前我們的課消是線上做的,難度和工作量比之前大了不少,老師們很辛苦,所以我相信,當下只要讓團隊看到企業的良心,員工才愿意和企業同心同德,等疫情過去,會創造更好的成績,失去的,肯定也會贏回來。
總之,在這個過程中,我相信每一個學校的校長,都會有自己的方法,也會有自己的見解和自己的行事風格。雖然危機還沒有過去,但是最艱難的時刻,還是扛過去了。
04
“雙休變單休,暑假班縮短,讓我有些忐忑”
之前行業內經常說,如果學校的課程沒有完成,學生大概率周末會在學校補課,這將會對教培行業造成巨大的沖擊,我還是有些忐忑的。
不過,我看到北京最近發布的消息稱,非畢業班年級不會占用周末和暑假,我推測西安很有可能和北京保持一致,有可能初中階段的班級有些影響,但對小學的影響不大,所以,這對于我來說,是一個利好的消息。
目前,對于暑假是否縮短,我還不太確定,但我們還是做了兩手準備。如果暑期正常,我們會打算按照原計劃進行課程安排。
如果暑假縮短,我們打算調整課程安排,出一些相對短期的功能課、專項課,加強課程的密集度。
但絕對不可能逆人性,讓孩子天天都上課,這也是不現實的。
05
“禍兮福之所倚,有痛苦、有困難、但也有收獲”
同時,這次疫情也讓我對個人、對生活有了更多的思考。
比如這次疫情,雖然帶來了很多的困難,但是也讓我看到了團隊凝聚力的重要性,也推進了我們提前嘗試線上+線下教學的課堂模式,也是因為這次疫情,逼著我們不得不把教學服務做到更精細化。
總之,有痛苦、有困難,但是,還是有收獲。
最難的時刻扛過去了,雖然前面還有很多困難等著,要準備復課、續費、教學活動……但我相信,真正的春天,很快就要到了!
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