在線學習服務師：95后年輕女性是主力軍 疫情后人才需求猛增

一個曾經不太受關注的群體，在今年7月被人社部列為9個新職業之一后，被推至臺前。

“在線學習服務師”，從曾經的“配角”到如今被官方定義的新職業，這一職業形態經歷了怎樣的演變過程？目前，哪些人在從事這一職業？從事該職業是否需要資質認證？未來又有怎樣的發展空間？

從幕后“配角”走向臺前

“家長您好，第6講課程已經結束，請督促小朋友及時完成鞏固題并提交到APP，我來批改。學習內容和題目遇到問題隨時聯系我?！弊詮囊咔槠陂g報了某培訓機構的數學網課后，徐女士幾乎每天都會收到輔導老師的私信。

徐女士說，這位輔導老師從課前提醒到課后督促交作業，從批改作業、講解錯題到反饋孩子的階段學習情況，“事無俱細，比我這個當家長的更操心”。

從工作職能來看，這位在跟課、作業批改、答疑解惑、老生回訪、溝通續報等各個環節為家長提供服務的輔導老師，與“在線服務學習師”基本一致。

根據人力資源和社會保障部的界定，“在線學習服務師”指的是運用數字化學習平臺（工具），為學習者提供個性、精準、及時、有效的學習規劃、學習指導、支持服務和評價反饋的人員。

實際上，在教育培訓行業，“在線學習服務師”早已大量存在，他們被稱為“輔導老師”“班主任”“學管師”或“助教”，叫法雖不相同，但崗位性質相似。

付晗（化名）在教育行業工作了十余年，目前就職于北京某K12教育機構。在他看來，“在線學習服務師”這一新職業的興起，是互聯網+教育行業發展到一定階段的必然需求。

付晗回憶說，在教培行業發展早期，以線下校區為代表，率先引入了“專項服務師”概念，也被稱為“課程顧問”或“課程引導師”“課程服務師”，主要為學員提供學習計劃、課程規劃等服務。

隨著互聯網的普及、技術的更迭及市場需求的變化，K12在線教育出現了“一對一”“小班精品課”“直播大班課”等多元形式，“輔導老師”的職能更加多元化、專業化和智能化，也逐步從幕后“配角”走向臺前。

疫情助推人才需求爆發式增長

2020年，受新冠肺炎疫情的影響，全國大中小學推遲開學，2.65億在校學生普遍轉向線上課程，在線教育尤其是中小學在線教育行業迎來爆發式增長。

數據顯示，目前我國共有超過25萬家從事在線教育相關業務的企業。截至2020年6月29日，以工商登記為準，2020年1-5月有超過2萬家相關企業注冊成立，平均每天新增140家在線教育相關企業。

與此同時，疫情也進一步催生了在線教育行業對“輔導老師”的巨大需求。

“疫情期間，有家頭部教育公司的一條業務線要招募學習規劃師，張嘴就要500人?！备蛾嫌H身經歷對人才需求的快速增長。

據近期北京師范大學統計學院聯合K12在線教育平臺作業幫發布的《2020年在線學習服務師(輔導老師)新職業群體調研報告》（以下簡稱報告）顯示，“輔導老師”這一職位自設立以來，就業規模逐年遞增，分別于2019年上半年及2020上半年形成兩個爆發式增長點。

公開數據顯示，K12在線教育頭部十余家主流品牌暑期正價班學員整體規模已超1800萬人次，報告按照業內每200-300學員配備一名輔導老師的現狀，測算僅頭部十余家在線教育機構的輔導老師從業者數量已接近10萬。

95后是主力軍 對溝通能力、性格要求更高

那么，目前哪些人選擇從事“在線學習服務師”職業？想要從事這一職業需滿足哪些崗位需求？

報告顯示，95后是輔導老師從業人員的主力軍，占比75.39%；從性別上看，超過七成的從業者為年輕女性，男女比例約為：1:2.4。在學歷分布上，九成以上從業者擁有本科及以上學歷。在調研中發現，從業者普遍認為，學科功底和溝通能力是最應該具備的兩項專業素養。

記者在瀏覽各大招聘網站時發現，大量教育機構對該崗位的招聘中，均要求“本科及以上”，工作內容中也多包括“答疑輔導”一項。但是，實際咨詢時，多家機構均表示，不硬性要求應聘者持有教師資格證或具備教育教學經驗。

北京一家K12輔導機構某校區校長坦言，其在招聘“班主任”時，對應聘者性格方面的要求更高一些，在學科素養方面的要求則相對較低。

“對于學科教學能力沒有硬性要求，更看重的是耐心和細心。這個崗位要有很強的耐心去處理學生情緒，也要細心，排課時不能出現基礎性錯誤。時間觀念也很重要，不能有拖拉的習慣?！边@位校長解釋說。

職業專業度、吸引力有待提升

“工作內容需要高頻度溝通，屬于看起來比較誘人，實際上比較枯燥的職位?！痹诟蛾峡磥恚@一職位的工作內容相對基礎，對于個人能力發展而言，幫助不大。“屬于產業鏈模塊上的工具人，基本上都是新人，一批一批篩選?！?/span>

在某培訓機構做HR的陸佳佳在工作中也發現，這個崗位的應聘者中，應屆畢業生或者對未來職業規劃尚未明確、處于迷?；蛴^望狀態的人較多。與此同時，該崗位的人員流動性較大。

但付晗也表示，該崗位薪資在行業內屬于中等水平，其中大部分具有很強的銷售屬性，要跟銷售任務捆綁，有底薪加上高額提成，還是有一定吸引力的。

蔡老師是來自北京一家K12教培機構的“班主任”，她從事這項工作已有將近兩年時間。蔡老師告訴記者，在她所在的機構，班主任要承擔對學生的平臺使用指導、上課監課、課后跟蹤輔導、情緒處理、心理輔導、學業規劃、時間管理等方面的工作。

“工作時長確實比較長，忙的時候，要從早上8點盯到晚上11點。”蔡老師表示，一般入職后前三個月壓力會比較大，要接受大量學生、家長、授課老師的信息。相比前端招生，壓力會小一些，后端服務只要足夠細心耐心好學，就很容易勝任。她也坦言，工作內容中涉及用戶續費，工資提成也會和續費情況掛鉤。“業績高的拿的提成就會多一些?！?/span>

對于職業晉升路徑，蔡老師與付晗持不同觀點。她認為機會很多，“班主任”有可能做到教務經理、教研經理，再往上升可以做城市經理等?！斑@個崗位所沉淀的能力，都是將來要做高層管理工作所需要具備的能力。”

對于有人提出的“班主任工作比較瑣碎”問題，蔡老師認為，懷有這樣心態的班主任認知只是停留在排課調課上，其實班主任工作不止這么簡單，教育不止是知識層面，對于情緒、心理、規劃上，班主任要有更深的認知，真正參與到學生成長過程中。

國家職業標準尚待明確

7月，人社部曾指出，正在會同有關部門（單位）加快新職業的職業標準開發，規范從業者的從業行為，全面提升從業人員素質和技能，為技能人才隊伍建設打下堅實基礎。

新職業的發布意味著“在線學習服務師”這一職業將被規范化標準化。那么，后期從事這一職業將有哪些門檻？是否需要資質認證？

“目前并未接到是否需要考證、或者怎樣獲取資質的政策文件?！庇浾咦稍儽本┦腥松缇址諢峋€后了解到，此前國家會定期更新職業資格目錄（包括專業技術人員和技能人員職業資格目錄），目錄中的職位需經認定方可獲取資質，目前，“在線學習服務師”一職并未加入目錄。

同時，北京市職業技能鑒定中心相關工作人員告知記者，近年來國家在推行職業教育證書制度改革，分步取消水平評價類技能人員職業資格，推行社會化職業技能等級認定?！叭粢粋€職業需要認定，未來由各省市或者第三方機構來組織認定?！?/span>

“通常，新職業頒布后到國家制定職業標準還需經過一段比較長的時間。這些工作還未完成，暫時還不會有資質認證。同時，今年是職業技能證書改革期，下一步由哪個單位來承接職業的認定，現在也沒有具體說法?！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示。

陸佳佳希望，人社部能在后續標準中強調和提升該崗位的專業度、核心能力，這將有助于該職業的良性發展。

付晗則認為，整個學習服務行業需要有質的提升，“在線學習服務師”群體的新一輪改革已經在邁進，“一方面，如果他們不懂教育，在教育工作和用戶轉化中會更加吃力；另一方面，機構要求更多利潤必然引入智能工具來刨除沒有高度意向的客戶，同時讓高質量的工作人員去對接優秀客戶?！?/span>